## شرایط عمومی

- بازگشت کالا فقط در صورتی پذیرفته می‌شه که در **14 روز** پس از دریافت، درخواست ثبت بشه.

- محصول باید در وضعیت **نو، بدون استفاده، بدون آسیب** و با تمام بسته‌بندی اصلی (جعبه، لیبل، فاکتور) برگرده.

- کالاهای زیر از بازگشت مستثنی‌اند: لباس زیر، محصولات سفارشی، لوازم آرایشی باز شده، و هر کالایی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نباشه.

## مراحل بازگشت

1. **ثبت درخواست**

- به بخش «بازگشت کالا» در حساب کاربری بروید.

- شماره سفارش، دلیل بازگشت و عکس‌های وضعیت محصول رو بارگذاری کنید.

2. **دریافت کد بازگشت**

- پس از بررسی درخواست، یک کد بازگشت (R‑XXXX) به ایمیل شما ارسال می‌شه.

3. **بسته‌بندی مجدد**

- محصول را در بسته‌بندی اصلی قرار بدهید.

- بر روی بسته، کد بازگشت و نام شما را بنویسید.

4. **ارسال کالا**

- از سرویس حمل و نقل پیشنهادی ما استفاده کنید یا خودتان به آدرس زیر بفرستید:

```

آدرس بازگشت به آدرس ما

```

- هزینه ارسال بازگشت برای **کالاهای معیوب یا اشتباه** توسط ما پوشش داده می‌شه؛ در غیر این صورت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

5. **بررسی و تأیید**

- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت وضعیت را بررسی می‌کنه.

- اگر همه شرایط رعایت شده باشد، بازپرداخت یا تعویض انجام می‌شه.

## گزینه‌های بازپرداخت / تعویض

- **بازپرداخت**: مبلغ کل (به‌جز هزینه ارسال در صورتی که مشتری مسئول باشد) به همان روش پرداخت اولیه برگردانده می‌شه.

- **تعویض**: در صورت درخواست، کالای مشابه یا سایز دیگر بدون هزینه اضافی ارسال می‌شود.

## نکات مهم

- در صورت عدم ارائه مدارک (عکس، فاکتور) یا تخلف از شرایط، درخواست بازگشت رد می‌شود.

- زمان پردازش بازپرداخت معمولاً **5‑7 روز کاری** پس از تأیید است.

- برای هر سؤال یا مشکل، می‌توانید از طریق چت آنلاین یا شماره پشتیبانی ۰۹۹۳۴۱۶۰۹۵۶ با ما تماس بگیرید.

🛍️ هدف ما رضایت کامل شماست؛ هر زمان که نیاز به کمک داشتید، در کنارتونیم!